HỖ TRỢ GIAO DỊCH KHÓA HỌC
Chính sách hoàn tiền
Cam kết dành cho học viên Đình Huy Academy
Không hài lòng trong 7 ngày sử dụng? Bạn được hoàn lại 100% học phí đã thanh toán cho khóa học.
7 ngày trải nghiệm.
Không hài lòng, hoàn tiền 100%.
Hãy liên hệ Academy trong 7 ngày sử dụng nếu khóa học chưa đáp ứng mong đợi của bạn.
Gửi yêu cầu nếu trải nghiệm chưa đáp ứng mong đợi.
Hoàn lại toàn bộ học phí đã thanh toán cho khóa học.
Đối chiếu thông tin và xác nhận phương án xử lý.
Nội dung chính sách
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho khóa học được mua trực tiếp tại Đình Huy Academy. Học viên không hài lòng trong 7 ngày sử dụng được hoàn lại 100% học phí đã thanh toán cho khóa học.
Bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc trang Liên hệ. Chuẩn bị mã đơn hàng để Academy xác định đúng khóa học và giao dịch.
2. Điều kiện hoàn tiền
Nếu không hài lòng với trải nghiệm khóa học trong 7 ngày sử dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền 100% học phí đã thanh toán.
Nếu thanh toán trùng, số tiền ghi nhận không khớp hoặc chưa nhận được quyền truy cập sau khi thanh toán, hãy liên hệ hỗ trợ để Academy kiểm tra và xử lý giao dịch.
3. Thông tin cần cung cấp
Chuẩn bị mã đơn hàng, tên khóa học, email đăng ký, ngày thanh toán, số tiền và lý do đề nghị hoàn tiền. Có thể gửi thêm chứng từ giao dịch hoặc hình ảnh lỗi nếu cần.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc toàn bộ thông tin thẻ ngân hàng. Chỉ cung cấp thông tin nhận tiền khi được yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã xác minh.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Gửi yêu cầu trong 7 ngày sử dụng, kèm mã đơn hàng, email đăng ký và tên khóa học. Bạn có thể chia sẻ lý do chưa hài lòng để Academy cải thiện trải nghiệm học tập.
Academy đối chiếu thông tin đơn hàng, xác nhận yêu cầu và thông báo phương thức hoàn lại 100% học phí đã thanh toán. Thông tin về việc xử lý quyền truy cập sẽ được thông báo cùng kết quả.
5. Thời hạn và mức hoàn tiền
Thời hạn gửi yêu cầu: trong 7 ngày sử dụng khóa học. Mức hoàn tiền: 100% học phí thực tế đã thanh toán cho khóa học được yêu cầu hoàn.
Thời gian xử lý và thời điểm tiền được ghi nhận sẽ được thông báo khi xác nhận yêu cầu, tùy theo phương thức thanh toán và đơn vị xử lý giao dịch.
6. Phương thức nhận tiền
Phương thức hoàn tiền cần được xác nhận theo phương thức thanh toán ban đầu và khả năng xử lý của đơn vị thanh toán. Academy có thể cần đối chiếu chủ tài khoản hoặc thông tin giao dịch.
Thời gian tiền được ghi nhận phụ thuộc vào quy trình đã được xác nhận và đơn vị xử lý giao dịch. Hãy lưu mã tham chiếu được cung cấp để đối chiếu khi cần.
7. Quyền truy cập sau khi xử lý
Ảnh hưởng đến quyền truy cập khóa học, tài liệu, tiến độ và chứng chỉ cần được thông báo cùng kết quả xử lý yêu cầu.
Nếu bạn muốn đổi khóa học thay vì hoàn tiền, hãy nêu rõ khi liên hệ. Khả năng đổi khóa học và điều kiện liên quan cần được xác nhận cho từng trường hợp.
8. Theo dõi và phản hồi
Bạn có thể xem mã đơn và trạng thái thanh toán tại Đơn hàng của tôi. Khi liên hệ lại, sử dụng cùng mã đơn để đội ngũ hỗ trợ theo dõi yêu cầu.
Nếu cần giải thích thêm về kết quả, hãy phản hồi qua email hỗ trợ. Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận qua trang Liên hệ hoặc email hỗ trợ.
9. Liên hệ hỗ trợ
Gửi thông tin đơn hàng qua các kênh dưới đây để được hỗ trợ kiểm tra: